Política de envío
1. Cobertura de Despachos
Realizamos envíos a todo Chile continental a través de empresas de transporte externas.
El despacho se realiza directamente al domicilio indicado por el cliente al momento de realizar la compra.
Actualmente no realizamos envíos a Isla de Pascua ni territorios insulares.
2. Tiempos de Procesamiento
Una vez confirmada la compra, el pedido entra en proceso de preparación y despacho.
El tiempo de preparación del pedido puede tardar entre:
1 a 3 días hábiles
Durante este período se realiza la validación del pedido, coordinación logística y preparación del despacho.
3. Tiempos de Envío
Debido a que operamos bajo el modelo dropshipping, los productos son enviados directamente desde nuestros proveedores logísticos.
Los tiempos estimados de entrega son:
- Región Metropolitana: 2 a 5 días hábiles
- Regiones: 3 a 8 días hábiles
- Zonas extremas: hasta 10 días hábiles
Estos plazos son estimados y pueden variar por:
- Alta demanda
- Condiciones climáticas
- Retrasos logísticos
- Situaciones externas a la empresa de transporte
4. Envío Contraentrega
Nuestra tienda ofrece la opción de pago contraentrega, lo que significa que el cliente paga el producto al momento de recibirlo en su domicilio.
Condiciones importantes:
- El cliente debe encontrarse en el domicilio indicado para recibir el pedido.
- El pago se realiza directamente al transportista o empresa de despacho.
- El cliente debe pagar el monto exacto del pedido según lo indicado al momento de la compra.
Si el cliente rechaza el pedido sin causa justificada, la empresa podrá restringir futuros pedidos bajo modalidad contraentrega.
5. Dirección Incorrecta o Incompleta
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
Si la dirección entregada es incorrecta o incompleta:
- El pedido podría sufrir retrasos.
- El transportista podría cancelar el despacho.
- Podrían aplicarse costos adicionales de reenvío.
6. Intentos de Entrega
Las empresas de transporte realizan hasta dos intentos de entrega.
Si no hay nadie disponible para recibir el pedido:
- El pedido podrá ser devuelto al centro logístico.
- El pedido podrá ser cancelado.
En caso de reprogramación de despacho, podrían aplicarse costos adicionales.
7. Seguimiento del Pedido
Una vez que el pedido sea despachado, el cliente podrá recibir información de seguimiento cuando esté disponible.
El tiempo de actualización del seguimiento depende de la empresa de transporte.
8. Retrasos Logísticos
En ocasiones pueden producirse retrasos debido a factores externos como:
- Condiciones climáticas
- Problemas operacionales de transporte
- Alta demanda en temporadas especiales
- Situaciones de fuerza mayor
En estos casos la empresa no se responsabiliza por retrasos atribuibles a terceros, aunque siempre se buscará mantener informado al cliente.
9. Productos Dañados o Problemas de Entrega
Si el cliente recibe un producto:
- Dañado
- Incorrecto
- Incompleto
Debe comunicarse con nuestro servicio de atención dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
Nuestro equipo evaluará el caso y entregará una solución según corresponda.
10. Responsabilidad del Transporte
Los despachos son realizados por empresas logísticas externas, por lo que los tiempos y condiciones de transporte dependen directamente de dichas empresas.
No obstante, nuestra tienda actuará como intermediario para gestionar cualquier inconveniente relacionado con el envío.